根据您提供的情况,您从致胜电脑专营店购买了电脑主板和CPU,但在安装过程中遇到了问题。以下是您的购买记录和与商家的协商情况:
购买记录
您在拼多多商家致胜电脑专营店购买了电脑主板和CPU。
安装问题
安装后电脑无法打开,检测发现主板内存条插孔损坏,不插内存条可以开机,插上后无法开机。
寄回要求换货,10月7日收到新主板后,安装后电脑同样无法打开,按下开机键后灯和风扇闪一下就停止,电脑完全不亮。
退货退款请求
您要求商家退货退款,但商家以商品损坏为由拒绝退款。
商家回应
商家认为商品没有问题,但根据您的描述,新主板和CPU安装后电脑可以正常开机,这表明商品可能存在质量问题。
基于以上情况,建议您采取以下步骤:
收集证据:保留所有购买记录、与商家的沟通记录、商品照片和检测报告等证据。
再次协商:尝试与商家进一步沟通,说明情况并提供证据,要求退货退款。
平台投诉:如果商家仍然拒绝解决问题,可以在拼多多平台进行投诉,请求平台介入处理。
消费者协会:如果平台处理结果不满意,可以联系当地消费者协会寻求帮助。
法律途径:作为最后的手段,您可以考虑通过法律途径解决争议。
请确保在采取任何行动之前,您已经收集了充分的证据来支持您的主张。希望您的问题能够得到妥善解决